Mobile Number Portability

ก่อนหน้านี้พกมือถืออยู่สามเครื่อง สามเบอร์ สามค่าย

เป็นอะไรที่ไม่ค่อยสะดวกชีวิต ค่าใช้จ่ายเยอะ ต้องพกที่ชาร์จเยอะ

 

ประกอบกับพอมีเวลานิดหน่อย เลยไปทำเรื่องย้ายเบอร์ซะ โดยเครือข่ายที่เป็นเหยื่อโดนยุบนั้นก็ไม่ใช่เบอร์อื่นใด TrueMove ที่คุยบนคอนโดไม่ได้โดนเก็บไปก่อนเป็นตัวเลือกแรกเลย (ตอนโทรไปถามกับ TrueMove นี่เป็นครั้งแรกที่พนักงานดูเหมือนจะสนใจเราบ้าง บอกว่าเดี๋ยวลดราคาให้งู้นงี้ น่ารักจริงๆ ปกติสนใจแต่ตอนลืมจ่ายเงิน)

ตัดสินใจได้ว่าจะย้ายไป AIS (คือเบอร์ DTAC กับ TrueMove ที่มีค่อนข้างสวย และเลขท้าย 4 ตัวเหมือนกัน แต่เบอร์ AIS ค่อนข้างอุบาทว์ ไม่เข้าพวกด้วย) แล้วก็เลิกใช้เบอร์ AIS ที่ใช้อยู่มาใช้เบอร์ที่ย้ายมาแทน

 

ขั้นตอนการทำ MNP ก็มีไม่มาก ถ้าเป็นเบอร์ที่ผูกไว้กับชื่อของตัวเองก็แค่

  • เคลียร์ยอดค่าใช้จ่ายกับเครือข่ายเดิม ทาง True Move บอกผมไว้ว่าถ้าอยู่ระหว่างรอบบิลจะคิดเป็นวันออกมาให้
  • ถือบัตรประชาชนเดินเข้าศูนย์บริการของค่ายใหม่ที่จะย้ายเข้าได้เลย เอกสารและสำเนาให้ศูนย์เป็นคนจัดการ
  • เรามีหน้าที่กรอกเอกสาร เลือกโปรโมชั่น แล้วก็เซ็นชื่อ
  • จ่ายเงิน 99 บาท รับซิมใหม่มารอเปลี่ยนหลังอนุมัติได้เลย

เขาว่ากันว่าจะใช้เวลาประมาณ 3-7 วันทำการ แต่ถ้าชีวิตมันง่ายแบบนั้น มันคงไม่ใช่ชีวิตผม

ประมาณสามวันหลังจากไปทำเรื่องขอย้าย มี SMS จากทาง True Move และ AIS เข้ามาว่า "ไม่อนุมัติ ชื่อไม่ตรง"

ผมก็เลยโทรไปคุยกับ Call Center ทั้งสองฝั่งอยู่นาน สรุปว่าปัญหาคือ True Move บันทึกนามสกุลผมในฐานข้อมูลผิดไปหนึ่งสระ

ทาง AIS แจ้งว่าผมต้องเข้าไปที่ศูนย์บริการเพื่อ "ดำเนินเรื่องใหม่"

คือด้วยความที่ผมไม่ค่อยจะอยู่ใกล้เซ็นทรัลเวิร์ลเท่าไหร่ (แต่ตอนไปยื่นเรื่องดันกระแดะไปสาขานั้น)... ผมก็ขี้เกียจเข้าไปฮะ

 

สิ่งที่ผมทำต่อไปคือพฤติกรรมยอดฮิตของสลิ่มหลังยุครัฐประหารคนยุคใหม่: วีนครับ โวยใส่ทั้งสองฝ่าย ทำตัวเป็นเจ้าหนูจำไมฮะ ทำไมไม่ได้ ทำไมต้องไป ฯลฯ

 

สุดท้ายสามารถดำเนินการผ่าน Call Center ได้ครับ ปาฏิหาริย์จริงๆ

 

เมืองไทยพักหลังๆนี่ถ้าไม่วีนหรือประจานในพันทิปจะไม่ค่อยได้ผล ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะยังทำงานแนว reactive (ผักชี/ล้อมคอก) มากกว่า proactive (ต้นลม) จริงๆ

 

และแล้วสองสามวันต่อมา ผมก็ได้ SMS อีก "ไม่อนุมัติ มียอดค้างจ่าย" ...

คือมันมัวแต่รอไปรอมา มันเลยเกินรอบเดือน เลยไม่ได้คิดรายวันให้

 

หลังจากเคลียร์กับ True Move แล้ว ก็มาเจอกับประโยคเดิมกับ AIS ครับ... ผมต้องเข้าไปที่ศูนย์บริการเพื่อ "ดำเนินเรื่องใหม่"

ผมก็ตอบกลับด้วยพฤติกรรมเดิมครับ วีนใส่อีกรอบ

แล้วก็สามารถยื่นเรื่องผ่าน Call Center ได้อีกรอบ ปาฏิหาริย์จริงๆ (ถ้าผมไปวีนใส่กองสลากนี่คงได้รางวัลใหญ่พิเศษเลยสินะ?)

 

สุดท้ายรออีกสองสามวันต่อมา ไม่มี SMS แจ้งแล้วครับ แค่ซิม True Move ผมมันปิดไปดื้อๆ แล้วพอเสียบซิม AIS ก็ใช้งานได้เลย

ตอนนี้กำลังอยู่ในช่วงยุบเบอร์ AIS เก่าทิ้งอยู่ กะว่าเดือนสองเดือนคงจะได้พกเหลือแค่สองเบอร์แล้ว :)

แล้วก็เข้าใจแล้วว่า ทุกครั้งที่บอกให้ดำเนินเรื่องเนี่ย เหมือนเขาจะเปิดเคสใหม่ที่เคลียรริ่งเฮาส์ เพราะมีใบเสร็จ 99 บาทมาให้จาก AIS อีกสองฉบับ แต่ไม่ต้องไปจ่ายเงินใหม่ (ตอนแรกก็จะโทรไปวีนถามแล้ว แต่เหมือนจะไม่มีอะไร เลยปล่อยๆไปก่อน)

 

----

ลิงก์สำหรับคนอยากย้าย:

---

บทเรียนอย่างแรกที่ได้จากการทำ MNP รอบนี้คือ หลังจากนี้ ผมจะยื่นสำเนาบัตรประชาชนแบบนี้ให้ฮะ:

ถ้ายังพิมพ์ผิดนี่ผมต้องเอาตีนถีบยอดหน้าพนักงานกรอกข้อมูลคงไว้ใจใช้บริการไม่ได้แล้ว

...

บทเรียนอย่างหลังคือ ถ้าเกิดบางทีผู้ให้บริการบอกให้ทำอะไรที่มันดูไม่เข้าท่าขึ้นมา

ลองวีนใส่ครับ

ได้ผลชะงักชะงันเกือบทุกครั้งไป

ปล. อย่าวีนเยอะเกินนะฮะ สงสารพนักงานตาดำๆอยู่เหมือนกัน แค่ทำแต่พองามก็พอ


5 Comments

  1. อย่าใจร้ายกับ Call center สิ น่าสงสารออก โดยเฉพาะลูกค้าประเภท ‘ไม่เข้าใจว่าทำไมฉันถึงต้อง….?’ กับ ‘ฉันรู้ดี ดังนั้นฉันจะ……?’ เนี่ย โหดต่อการรับมือนะ

    Reply


  2. อย่าใจร้ายกับ Call center สิ น่าสงสารออก โดยเฉพาะลูกค้าประเภท ‘ไม่เข้าใจว่าทำไมฉันถึงต้อง….?’ กับ ‘ฉันรู้ดี ดังนั้นฉันจะ……?’ เนี่ย โหดต่อการรับมือนะ

    Reply


  3. ถ้าจิกผ่านโทรศัพท์นี่ต้องใส่น้ำเสียงดราม่าๆ :3

    Reply


Leave a comment!

All fields marked with an asterisk* are required.